El Instituto Salvadoreño de Transformación Agraria, mediante el Departamento de Asistencia Ciudadana, recibe a los usuarios y éstos son asesorados en las diferentes inquietudes que presentan, ya sea técnicas como jurídicas; por lo que, esta asesoría es crucial para darle la debida orientación al solicitante y dirigir la petición a la Entidad idónea, y en el caso del ISTA se verifica que para el servicio solicitado sea el competente, brindando la asesoría indicada; respondiendo así muchas preguntas sobre adjudicación de inmuebles, la cual es verificada en los diferentes sistemas informáticos con los que se cuenta y el soporte técnico correspondiente, dando la asesoría tanto técnica como jurídica si es requerida para los casos en concreto, así como la ayuda en el llenado de una petición o solicitud, contando ya con un formulario.
